Date: 2020-07-31

5 принципов работы

• Принимаем реальность и работаем с ней.
• Нет ничего страшного в том, что мы допускаем ошибки; страшно, когда мы не учимся на них.
• Мы выявляем проблемы и не миримся с ними. Мы исправляем их и делаем выводы.
• Мы используем инструменты и утвержденные процедуры, чтобы регламентировать выполнение работы.
• Явное лучше неявного

1. Принципы работы

1.1. Мы следуем принятым принципам, независимо от согласия с ними

Персональное несогласие — не причина отступать от принципов. Тем не менее, можно начать обсуждение любого принципа, если изменились обстоятельства или принцип перестал быть полезным. Выполняй или объясняй - мы можем отступать от установленных правил или процедур, только если мы можем дать объективную причину своим действиям.

1.2. Мы открыто говорим о проблемах и рисках

Не согласен с техническим решением или план невозможно выполнить — скажи. Сломал базу или профакапил сроки — скажи сразу. Тимлид пришел с дурацким предложением — не молчи. Часто кажется, что проще согласиться или промолчать. Помни, что это приведёт к ещё большим проблемам позже.

1.3. Мы не предубеждены

По-максимуму избавляемся от эго. Не доказываем, кто прав. Не думаем о личной выгоде. Не боимся выглядеть глупо. Помним, что часто мы неправы. Искренне стараемся понять оппонента. Не спорим впустую. Забываем о личном отношении. Цель — найти лучшее решение.

1.4. Мы не делаем ничего зря

Постоянно боремся с потраченным впустую временем: задача не принесет пользу, новый процесс нужен только менеджеру, бессмысленная встреча, ненужная кнопка. Мы — борцы с мудой. Увидел муду — уничтожь.

1.5. Не понимаешь суть - спроси

Лучше не стесняться и спросить, чем потом долго чинить и исправлять. Пока мы не понимаем суть и назначение тикета, мы не беремся его выполнять.

1.6. Мы общаемся культурно

Честный фидбек и открытость — не повод для хамства и оскорблений. Мы вежливо и культурно общаемся со всеми: друг с другом, с заказчиками, другими командами, персональными ассистентами.