Date: 2019-09-08
Существует ряд дебатов о том, какие дополнительные навыки должны изучать дизайнеры. Должны ли дизайнеры уметь писать код и понимать бизнес? Эти навыки невероятно ценны, но, возможно, не являются существенными. Тем не менее, я бы сказал, что каждый дизайнер должен изучить основы психологии. Как люди, у нас есть основной «план» того, как мы воспринимаем и обрабатываем окружающий мир, а изучение психологии помогает нам определить этот план. Как дизайнеры, мы можем использовать психологию для создания более интуитивных, ориентированных на человека продуктов и опыта. Вместо того, чтобы принуждать пользователей подстраиваться под дизайн продукта или опыта, мы можем использовать некоторые ключевые принципы из психологии в качестве руководства для проектирования дизайна по модели поведения людей.
Но проблема в том, с чего начать? Какие принципы из психологии полезны? Каковы примеры этих принципов в работе? В этой статье мы рассмотрим основы и обсудим этические последствия использования психологии в дизайне.
Пересечение психологии и дизайна обширно. Существует бесконечный список принципов, которые занимают это пространство, но есть несколько, которые я считаю более универсальными, чем другие. Давайте посмотрим, что это за принципы и где они максимально эффективно используются продуктами и опытом, с которыми мы взаимодействуем ежедневно.
Одна из основных функций, которую мы имеем как дизайнеры, — это синтез информации и представление ее таким образом, чтобы она не подавляла пользователей. В конце концов, хорошая коммуникация стремится к ясности. Это напрямую связано с нашим первым ключевым принципом: закон Хика. Закон Хика предсказывает, что время, необходимое для принятия решения, увеличивается с учетом количества и сложности доступных вариантов. Он был сформулирован психологами Уильямом Эдмундом Хиком и Рэем Хайманом в 1952 году после изучения взаимосвязи между количеством присутствующих стимулов и временем реакции человека на любой данный стимул.
Оказывается, существует фактическая формула для представления этого отношения: RT = a + b log2 (n). К счастью, нам не нужно понимать математику этой формулы, чтобы понять, что это значит. Концепция довольно проста: время, которое требуется пользователям для ответа, напрямую коррелирует с количеством и сложностью доступных опций. Это означает, что сложные интерфейсы приводят к увеличению времени обработки для пользователей, что важно, потому что оно связано с фундаментальной теорией в психологии, известной как познавательная нагрузка.
Когнитивная нагрузка относится к умственной вычислительной мощности, используемой нашей рабочей памятью. Наши мозги похожи на компьютерные процессоры, поскольку мы имеем ограниченную вычислительную мощность: когда количество информации, поступающей в нее, превышает доступное пространство, возникает когнитивная нагрузка. Наша производительность страдает, и задачи усложняются, что приводит к пропущенным деталям и даже к разочарованию.
Примеры
Модифицированные телевизионные пульты, которые упрощают «интерфейс» для бабушек и дедушек
Во всем мире есть примеры Закона Хика, но мы начнем с общего: дистанционное управление. За последние десятилетия в телевизорах появилось много новых функций, что не могло не отразиться на пультах управления к ним. В конечном итоге пульты оказались настолько сложными, что их использование требовало либо мышечной памяти от повторного использования, либо значительного количества умственной обработки. Это привело к феномену, известному как «понятный пульт для дедушек и бабушек». Заклеив все, кроме основных кнопок, внуки смогли улучшить удобство использования пультов для своих близких, поделившись этим изобретением онлайн они сделали нам большое одолжение.
Apple TV remote, который упрощает управление самыми необходимыми функциями.
Для сравнения, у нас есть пульты для Smart TV: оптимизированный двоюродный брат предыдущего примера, упрощающий управление самыми необходимыми функциями. Результатом является пульт, который не требует значительного объема рабочей памяти и, следовательно, несет гораздо меньшую когнитивную нагрузку. Передавая сложность самому интерфейсу телевизора, информация может быть эффективно организована и постепенно раскрыта в меню.